Raske klient

Koolitus aitab parendada klienditeenindusoskusi ja – teadmisi ning valmistada ennast ette, kui ettevõttesse satub klient, kes ei ole teenindusega rahul.
Ta nõuab klienditeenindajalt tavapärasest rohkem tähelepanu ja mõistmist. Põhjused antud olukorra tekkimiseks on mitmeid, kuid suhtlemisel tasakaalu säilitamiseks on abiks välja töötatud meetodite ja võtete kasutamine.

 

– Kes on „raske klient“?
– Ennetavad tegevused konfliktsituatsiooni tekkimiseks

– Enesekehtestamine
– Klienditüübid
– Kliendi konflikti lahendamise 4 sammu
– Raskest kliendist lojaalseks püsikliendiks

 

Koolitaja: Riinu Rätsep
Kestus: 17.30-20.30
Hind: 35€ /EBA Liikmele 30€